DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Desea efectuar cambios o devoluciones en su compra? Estamos encantados de asistirle. Tiene la opción de modificar o devolver su adquisición hasta 30 días después de la fecha de entrega.

El proceso de cambio o devolución se lleva a cabo de manera sencilla en cinco pasos:

  1. Envíenos un correo electrónico a la dirección info@shoukers.com y notifíquenos si desea efectuar un cambio o devolución de su(s) producto(s). Le remitiremos nuestro formulario de devolución.

  2. Complete el formulario de devolución que se encuentra dentro de su paquete. Especifique con claridad qué artículos desea devolver y si prefiere cambiarlos o solicitar un reembolso.

  3. Entregue su paquete al transportista de su elección en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de su paquete.

  4. Una vez que recibamos su envío de devolución en nuestro almacén, procesaremos su solicitud en un lapso de 10 días hábiles. Nuestro departamento de devoluciones le mantendrá informado a través de correo electrónico.

  5. En caso de que un cliente rechace la entrega del paquete en el momento de la entrega, se aplicará un cargo adicional de 15 € por el procesamiento subsiguiente del paquete y la recuperación de los artículos solicitados. 

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución? Nuestra política de devoluciones le permite devolver su pedido en un plazo de 30 días desde la recepción sin necesidad de justificación. Los artículos deben ser devueltos en estado sin usar ni lavar, con las etiquetas aún adheridas. Anna® Barcelona no admite devoluciones de artículos adquiridos durante rifas o ventas. Los productos comprados en rebajas únicamente pueden ser cambiados por otro artículo o un vale. Los gastos de envío no son reembolsables.

  • ¿Cuál es el costo de la devolución? Los costos de las devoluciones corren a cargo del cliente y dependen del transportista y el país desde donde se realiza la devolución.

  • ¿Cuánto tiempo lleva realizar un cambio de producto? Si indica su deseo de cambio al registrar su devolución, iniciaremos el proceso de inmediato para garantizar que el cambio se realice en pocos días.

  • ¿Qué hacer si el producto que desea cambiar ya no está disponible? Consulte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles. Le informaremos sobre la disponibilidad prevista del producto. Si ya ha iniciado su devolución y el artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución.

  • ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución? Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su compra. Se trata de un código de cinco dígitos. Si no ha recibido este correo electrónico correctamente, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

  • ¿Qué hacer si un producto se entrega defectuoso o dañado? Lamentablemente, en ocasiones un producto sufre daños durante el envío o la producción. Estamos dispuestos a resolver este problema con usted. Por favor, envíe un mensaje a info@shoukers.com junto con una fotografía de la queja. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted para encontrar una solución lo antes posible.

  • ¿Qué hacer si quiero devolver mi pedido fuera del período de devolución? Recuerde realizar la devolución en un plazo máximo de 30 días antes de que venza el período de devolución. En el improbable caso de que no pueda cumplir con este plazo, le ofrecemos la opción de cambio por un artículo sustituto o un vale. Por favor, consulte a nuestro servicio de atención al cliente para conocer las posibilidades.

  • ¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso? Nos esforzamos al máximo para procesar las devoluciones con rapidez. Tras recibir su devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 10 días hábiles. En el seguimiento que recibirá junto con su envío de devolución, podrá ver cuándo llegó el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento, comienzan los 10 días hábiles. Le notificaremos una vez realizado el reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en reflejarse en su cuenta bancaria.

Contacte con Nosotros

Shoukers

Correo Electrónico: info@shoukers.com

Tenga presente que esta política puede cambiar sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes leer detenidamente nuestra política de cancelación antes de efectuar sus compras para evitar confusiones o malentendidos.